Puteți trimite un ticket direct prin intermediul platformei A.W.A.R.D.S. sau ne puteți scrie la adresa info@austriaawards.com. Pentru urgențe critice, apelați 0787504029. Toate solicitările sunt înregistrate și procesate conform nivelului de prioritate stabilit în contract.

Pentru incidente de severitate ridicată (P1), timpul de răspuns este de maximum 2 ore. Pentru probleme de rutină (P3), răspunsul inițial este oferit în termen de 8 ore lucrătoare. SLA-ul detaliat este disponibil în documentația tehnică a pachetului de suport.

Da, sesiunile de configurare sunt incluse în pachetul de implementare. Un inginer de sistem vă va ghida prin setarea tablourilor de bord, a alertelor și a permisiunilor. Pentru ajustări ulterioare, puteți solicita o sesiune de mentenanță prin intermediul canalelor oficiale.

Da, documentația tehnică actualizată este disponibilă în secțiunea de resurse a platformei A.W.A.R.D.S. Aceasta include ghiduri de configurare, diagrame de rețea și exemple de integrare pentru protocoalele suportate. Pentru acces, contactați echipa de suport pentru a primi credențialele corespunzătoare.

Defecțiunile se raportează direct din interfața A.U.S.T.R.I.A. Integration Engine, prin butonul „Raportează problemă”. Alternativ, puteți trimite un email cu subiectul „Defecțiune rutare” la info@austriaawards.com, incluzând ID-ul sesiunii și ora aproximativă a evenimentului.